Foire aux questions sur vos commandes

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Mon Compte

• Vous pouvez créer votre compte depuis la page d’accueil en cliquant sur « Me créer un compte » en haut de page. Suivez ensuite les instructions pour le remplissage du formulaire de création de compte avec vos données personnelles (civilité, nom, prénom) et votre adresse mail. Choisissez votre mot de passe confidentiel que vous validerez. Cette étape réalisée, vous pouvez procéder à la validation de votre compte en cliquant sur « Je crée mon compte ».

• Vous pouvez modifier votre adresse email en vous connectant à votre compte. Pour cela cliquez sur la rubrique « Me connecter » située en haut de page
• Connectez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans « Mon compte », cliquez sur la rubrique « Modifier mes informations ». Vous pourrez ainsi modifier votre adresse email.

  • Prévenez-nous dès que possible en appelant notre service client au 05 65 64 71 51 ou en envoyant un mail sur infos@nutergia.fr.
  • Faites-nous suivre cet email. Ceci nous permettra de l’analyser et de mettre en place ce qu’il nous est possible dans l'intérêt de nos clients.
  • Si vous avez répondu à un email frauduleux et vous avez saisi vos informations personnelles et numéro de carte bancaire sur le site frauduleux, contactez votre banque dans les plus brefs délais.
  • Le laboratoire Nutergia ne vous demandera jamais vos informations confidentielles (coordonnées bancaires, code secret, etc.) dans un email.

Si vous pensez avoir reçu un email frauduleux :

  • N’ouvrez pas les pièces jointes, pouvant contenir un virus
  • Ne cliquez pas sur les liens proposés dans l’email.
  • Vous pouvez installer sur votre ordinatateur un anti-virus et une protection contre les logiciels espions, sur votre messagerie, utilisez les outils anti-spam proposés ; et vérifiez que leur mise à jour est régulière.
  • Pour vous informer : www.internet-signalement.gouv.fr

Commandes

Vous pouvez passer commande :

  • sur notre site en créant votre espace personnel  "Me créer un compte",
  • par mail à commandes@nutergia.fr,
  • par téléphone au 05.65.64.71.51 du lundi au vendredi 8h30-13h00 / 13h30-18h00 (vendredi 17h30).

Le règlement de vos achats sur le site www.nutergia.fr s’opère exclusivement en Euros par carte bancaire entièrement sécurisé. Sont acceptés les paiements par carte Bancaire (CB), VISA, MASTERCARD.

Connectez-vous à votre compte en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Cliquez sur la rubrique « Mes commandes ».

Les commandes apparaissent sur votre compte personnel à la rubrique « Mes commandes ».
Vous pouvez aussi nous questionner par mail à commandes@nutergia.fr ou par téléphone au 05.65.64.71.51

Vous avez changé d’avis ?

  • Vous pouvez contacter notre service client au 05.65.64.71.51 ou faire votre demande par mail à sav@nutergia.fr
  • Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter la réception de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.

Vous souhaitez exercer ce droit ?

  • Contactez-nous dans ce délai des 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter à l’adresse mail suivante sav@nutergia.fr ou par courrier : Laboratoire NUTERGIA, Rue Claude Bernard, BP 52, 12700 Capdenac
  • Retournez les Produit (s) neuf(s), non utilisé(s) et dans son(leur) emballage d’origine intact (non descellé), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et autres documentations, au Laboratoire NUTERGIA à l’adresse suivante : Laboratoire NUTERGIA,Rue Claude Bernard 12700 CAPDENAC - France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation.

Téléchargez le formulaire de rétractation : ici

Votre facture est livrée avec votre colis.

Oui, toutes les informations relatives à votre commande, dont vos transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont entièrement sécurisées.

  • Lors de votre paiement par carte bancaire sur notre site web www.nutergia.fr, vos informations carte bancaire sont directement communiquées en mode crypté (protocole SSL) à un Prestataire de Paiement Sécurisé. Ce prestataire consulte les serveurs bancaires afin d'éviter les abus et les fraudes et donne au Laboratoire Nutergia l'autorisation de paiement.
  • A aucune étape de ce protocole, le laboratoire Nutergia n’est en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous avez saisi.

Livraison

Votre colis est remis à un transporteur ou à la Poste à destination de l’adresse de livraison que vous aurez indiquée dans votre espace personnel « Mon compte ».

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

Vous pouvez modifier vos coordonnées postales en vous connectant à votre compte. Pour cela, cliquez sur la rubrique « Mon compte » située en haut de page.

  • Connectez-vous en saisissant votre adresse email et votre mot de passe.
  • Dans « Mon compte », cliquez sur la rubrique « Modifier mes informations ». Vous pourrez ainsi modifier vos adresses de livraison et adresse de facturation.

  • Votre commande est traitée dans les meilleurs délais.
  • Les délais de livraison s’ils sont précisés, ne sont donnés qu’à titre indicatif en principe 72h après la prise en compte de la commande.

Nos prix de vente s’entendent toutes taxes comprises, les marchandises sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au jour de la commande. La participation aux frais de port s’applique comme suit :

  • Ma commande atteint 29€ : si je choisi l'envoi en collisimo 48h, les frais de port sont offerts. Si je choisis une livraison contre signature en collissimo 48h, les frais de port sont de 2€
  • Ma commande est inférieure à 29€ : si je choisis l’envoi en collissimo 48h, les frais de port sont de 6€. Si je choisis une livraison contre signature en collissimo 48h, les frais de port sont de 8€
  • Si je choisis une Livraison sous 24h en contre signature les frais de port sont de 10€.
  • Pour les envois dans les Dom Tom, UE et Hors UE merci de nous contacter par téléphone : au 05.65.64.71.51 ou par mail à export@nutergia.fr.

  • Mon colis est endommagé, et ou cassé(s), que faire ?
    Contactez dans les meilleurs délais, notre service Client par mail sav@nutergia.fr ou par téléphone au 05 65 64 97 97

  • L’un des produits que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?
    Contactez dans les meilleurs délais, notre service Client par mail sav@nutergia.fr ou par téléphone au 05 65 64 97 97

  • Comment retourner un/des produit(s) ?
    Contactez dans les meilleurs délais, notre service Client par mail sav@nutergia.fr ou par téléphone au 05 65 64 97 97

  • Que faire en cas de réception incomplète de ma commande ?
    Contactez dans les meilleurs délais, notre service Client par mail sav@nutergia.fr ou par téléphone au 05 65 64 97 97