OFFRE SPÉCIALE : livraison offerte du 27 juin au 14 juillet 2024 avec le code LIVFREE24 !

Foire aux questions sur vos commandes

Retour à l'accueil des FAQs

Mon Compte

• Vous pouvez modifier votre adresse email en vous connectant à votre compte. Pour cela cliquez sur la rubrique « Me connecter » située en haut de page
• Connectez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans « Mon compte », cliquez sur la rubrique « Modifier mes informations ». Vous pourrez ainsi modifier votre adresse email.

Commandes

Connectez-vous à votre compte en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Cliquez sur la rubrique « Mes commandes ».

Vous avez changé d’avis ?

  • Vous pouvez contacter notre service client au 05.65.64.71.51 ou faire votre demande par mail à sav@nutergia.fr
  • Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter la réception de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.

Vous souhaitez exercer ce droit ?

  • Contactez-nous dans ce délai des 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter à l’adresse mail suivante sav@nutergia.fr ou par courrier : Laboratoire NUTERGIA, Rue Claude Bernard, BP 52, 12700 Capdenac
  • Retournez les Produit (s) neuf(s), non utilisé(s) et dans son(leur) emballage d’origine intact (non descellé), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et autres documentations, au Laboratoire NUTERGIA à l’adresse suivante : Laboratoire NUTERGIA,Rue Claude Bernard 12700 CAPDENAC - France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation.

Téléchargez le formulaire de rétractation : ici

Votre facture est livrée avec votre colis.

Oui, toutes les informations relatives à votre commande, dont vos transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont entièrement sécurisées.

  • Lors de votre paiement par carte bancaire sur notre site web www.nutergia.fr, vos informations carte bancaire sont directement communiquées en mode crypté (protocole SSL) à un Prestataire de Paiement Sécurisé. Ce prestataire consulte les serveurs bancaires afin d'éviter les abus et les fraudes et donne au Laboratoire Nutergia l'autorisation de paiement.
  • A aucune étape de ce protocole, le laboratoire Nutergia n’est en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous avez saisi.

• Vous pouvez créer votre compte depuis la page d’accueil en cliquant sur « Me créer un compte » en haut de page. Suivez ensuite les instructions pour le remplissage du formulaire de création de compte avec vos données personnelles (civilité, nom, prénom) et votre adresse mail. Choisissez votre mot de passe confidentiel que vous validerez. Cette étape réalisée, vous pouvez procéder à la validation de votre compte en cliquant sur « Je crée mon compte ».

Livraison

Votre colis est remis à un transporteur à destination de l’adresse de livraison indiquée dans votre espace personnel « Mon compte ». Le colis est remis contre signature.

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

Vous pouvez modifier vos coordonnées postales en vous connectant à votre compte. Pour cela, cliquez sur la rubrique « Mon compte » située en haut de page.

  • Connectez-vous en saisissant votre adresse email et votre mot de passe.
  • Dans « Mon compte », cliquez sur la rubrique « Modifier mes informations ». Vous pourrez ainsi modifier vos adresses de livraison et adresse de facturation.

  • Votre commande est traitée dans les meilleurs délais.
  • Les délais de livraison s’ils sont précisés, ne sont donnés qu’à titre indicatif en principe 72h après la prise en compte de la commande.

Nos prix de vente s’entendent toutes taxes comprises, les marchandises sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au jour de la commande. La participation aux frais de port s’applique comme suit :

  • Ma commande atteint 29€ : les frais de port sont offerts, la livraison se fait contre signature. 
  • Ma commande est inférieure à 29€ : les frais de port sont de 6€, la livraison se fait contre signature.
  • Pour les envois dans les Dom Tom, UE et Hors UE merci de nous contacter par téléphone : au 05.65.64.71.51 ou par mail à export@nutergia.fr.

  • Mon colis est endommagé, et ou cassé(s), que faire ?
    Contactez dans les meilleurs délais, notre service Client par mail sav@nutergia.fr ou par téléphone au 05 65 64 97 97

  • L’un des produits que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?
    Contactez dans les meilleurs délais, notre service Client par mail sav@nutergia.fr ou par téléphone au 05 65 64 97 97

  • Comment retourner un/des produit(s) ?
    Contactez dans les meilleurs délais, notre service Client par mail sav@nutergia.fr ou par téléphone au 05 65 64 97 97

  • Que faire en cas de réception incomplète de ma commande ?
    Contactez dans les meilleurs délais, notre service Client par mail sav@nutergia.fr ou par téléphone au 05 65 64 97 97