Często zadawane pytania dotyczące zamówień

 Zamówienie moż złożyć :

• na naszej stronie internetowej poprzez stworzenie swojej osobistej przestrzeni "Załóż konto",
• drogą elektroniczną na adres biuro@nutergia.pl, 
• telefonicznie pod numerem 22 720 64 97 od poniedziałku do piątku 9:00 - 15:00.

Zaloguj się na swoje konto wpisując adres e-mail i hasło.
Kliknij na sekcję "Moje zamówienia".

Status zamówień widoczny jest na Twoim osobistym koncie w rubryce "Moje zamówienia".
Można się z nami skontaktować również za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem biuro@nutergia.pl lub telefonicznie pod numerem 22 720 64 97.

Zmiana zdania?

• Możecie Państwo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 22 720 64 97 lub wysłać zapytanie pocztą elektroniczną na adres biuro@nutergia.pl.
• Przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania całości zamówienia, zgodnie z regulaminem.

Czy chce Pan/Pani skorzystać z tego prawa?

• Skontaktujcię Państwo się z nami w ciągu tego 14-dniowego okresu, aby poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy na następujący adres e-mail: biuro@nutergia.pl lub pocztą: NUTERGIA Polska Sp. z o.o. - ul. Helenowska 1 - 05-805 OTRĘBUSY.
• Należy zwrócić  produkt(y) w nowym, nieużywanym stanie, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (nie rozszczelnionym), wraz z wszelkimi akcesoriami, instrukcją obsługi i inną dokumentacją, do NUTERGIA Polska na następujący adres NUTERGIA Polska Sp. z o.o. - ul. Helenowska 1 - 05-805 OTRĘBUSY, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania decyzji o odstąpieniu od umowy.

 Formularz odstąpienia od umowy dopobrania tutaj

Faktura jest dostarczana wraz z przesyłką.

Tak, wszystkie informacje związane z zamówieniem, w tym transakcje płatności kartą kredytową online, są całkowicie bezpieczne.

• W trakcie realizacji płatności na naszej stronie internetowej, dane karty kredytowej są przekazywane bezpośrednio w trybie szyfrowanym (protokół SSL) do dostawcy bezpiecznych płatności. Dostawca ten konsultuje się z serwerami bankowymi w celu uniknięcia nadużyć i oszustw i udziela Nutergia Polska autoryzacji do płatności.
• Na żadnym etapie tego procesu Nutergia Polska nie jest w posiadaniu całego wprowadzonego przez Państwa numeru karty.

• Konto można założyć klikając na "Utwórz konto" u góry strony głównej.

Następnie należy postępować zgodnie z instrukcją wypełniania formularza zakładania konta swoimi danymi osobowymi (tytuł, nazwisko, imię) oraz adresem e-mail.

Ustaw swoje poufne hasło i zatwierdź je. Po wykonaniu tego kroku można zatwierdzić swoje konto, klikając na "Tworzę swoje konto".

• Powiadom nas jak najszybciej, dzwoniąc do naszego działu obsługi klienta pod numer 22 720 64 97 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres infos@nutergia.fr.
• Przekaż nam podejrzany e-mail. Dzięki temu będziemy mogli go przeanalizować i wdrożyć dostępne nam procedury w interesie naszych klientów.
• Jeśli odpowiedziałeś na taką wiadomość e-mail i wprowadziłeś swoje dane osobowe oraz numer karty kredytowej na fikcyjnej stronie, skontaktuj się jak najszybciej ze swoim bankiem.
• Laboratorium Nutergia nigdy nie poprosi Cię w wiadomości e-mail o podanie poufnych informacji (dane bankowe, tajny kod itp.).

Jeśli uważasz, że otrzymałeś wiadomość e-mail od oszusta internetowego:

• Nie należy otwierać załączników, które mogą zawierać wirusy.
• Nie należy klikać na linki zawarte w mailu.
• Można zainstalować na swoim komputerze i telefonie oprogramowania i aplikacje antywirusowe i przeciw programom szpiegującym, korzystać z narzędzi antyspamowych udostępnianych w poczcie elektronicznej i sprawdzać, czy są one regularnie aktualizowane.
• Informacje: www.internet-signalement.gouv.fr