Perguntas mais frequentes sobre as suas encomendas

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A minha Conta

• Pode alterar o seu endereço de correio electrónico fazendo o login na sua conta. Para tal, clique na seção "Fazer login" na parte superior da página.
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Encomendas

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  • Pode contactar o nosso serviço ao cliente através do número 210997000 ou enviar o seu pedido por e-mail para info@nutergia.pt
  • Tem um direito de retractação de 14 dias a partir da recepção da sua encomenda na totalidade, em conformidade com os regulamentos.

Gostaria de exercer este direito?

  • Contacte-nos no prazo de 14 dias para nos informar da sua decisão de se retirar no seguinte endereço electrónico info@nutergia.pt ou pelo correio: NUTRICATAL - Rua Jorge Barradas, n°35-D- Loja 1- 1500-369 LISBOA
  • Devolver o(s) Produto(s) em estado novo, não utilizado e na(s) sua(s) embalagem(s) original(is), intacta (não aberta), juntamente com quaisquer acessórios, instruções de utilização e outra documentação, ao NUTRICATAL - Rua Jorge Barradas, n°35-D- Loja 1- 1500-369 LISBOA, sem atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após ter comunicado a sua decisão de retirada.

Descarregar o formulário de retirada: aqui

A sua factura é entregue com o seu pacote.

Sim, todas as informações relacionadas com a sua encomenda, incluindo as transacções de pagamento por cartão de crédito em linha, são completamente seguras.

  • Ao pagar com cartão bancário no nosso site www.nutergia.pt, as informações do seu cartão bancário são comunicadas diretamente em modo criptografado (protocolo SSL) a um provedor de pagamento seguro. Este prestador de serviços consulta os servidores bancários a fim de evitar abusos e fraudes e dá ao Laboratório Nutergia autorização para pagamento.
  • Em nenhuma fase deste protocolo o Laboratoire Nutergia está na posse do número completo do cartão que introduziu.

Entrega

A sua encomenda é entregue a uma transportadora ou aos Correios no endereço de entrega que indicou no seu espaço pessoal “A minha conta”.

O endereço de facturação deve representar a identidade e os dados de contacto da pessoa que faz a encomenda. O endereço de entrega deve mostrar a identidade e os dados de contacto da pessoa que vai receber a encomenda.

Pode alterar os seus dados postais fazendo o login na sua conta. Para o fazer, clicar na secção “A minha conta” no topo da página.

  • Inicie a sessão com o seu endereço de correio electrónico e palavra-passe.
  • Em “A minha conta”, clicar em “Editar os meus dados”. Isto permitir-lhe-á alterar os seus endereços de entrega e facturação.

  • A sua encomenda é processada o mais rapidamente possível.
  • Os prazos de entrega, se especificados, são dados apenas a título indicativo, em princípio 72h após a encomenda ser tida em conta.

Os nossos preços de venda incluem todos os impostos, as mercadorias são facturadas com base nas tarifas em vigor no dia da encomenda. A contribuição para os custos postais aplica-se da seguinte forma:

  • A minha encomenda chega aos 30€: os custos de envio são gratuitos.
  • A minha encomenda é inferior a 30€: os custos de envio são de 3.2 €.

  • O meu pacote está danificado ou partido, o que devo fazer?
    Contacte o nosso departamento de serviço ao cliente o mais rapidamente possível por e-mail info@nutergia.pt ou por telefone através do 210997000.

  • Um dos produtos que recebi não está em conformidade com a minha encomenda, o que posso fazer?
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  • Como é que devolvo um produto(s)?
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  • O que devo fazer se a minha encomenda não for recebida na totalidade?
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